Kodėl lankytojai išeina nepalikę užklausos: 8 dažniausios svetainių klaidos

Lankytojai išeina nepalikę užklausos dažniausiai dėl to, kad per pirmas kelias sekundes nesupranta, ką jūs siūlote, arba nemato aiškaus kito žingsnio. Šiame straipsnyje surašėme aštuonias klaidas, kurias dažniausiai randame paslaugų verslų svetainėse, ir kaip kiekvieną iš jų pasitikrinti savo puslapyje.

Prieš pradedant verta apibrėžti, apie ką kalbame. Konversija - tai lankytojo veiksmas, kurio siekiate: užpildyta forma, skambutis, užsakymas. Jei svetainę aplanko šimtas žmonių ir du iš jų parašo, konversijų santykis yra du procentai. Šis skaičius svarbus todėl, kad jį pagerinus rezultatas auga be papildomų išlaidų reklamai: tas pats srautas atneša daugiau užklausų.

Toliau einame per klaidas iš eilės - nuo tų, kurios kainuoja daugiausiai, prie smulkesnių.

1. Per pirmas sekundes neaišku, ką jūs darote

Žmogus atėjo iš paieškos ar reklamos ir dar nežino, kur pateko. Pirmas ekranas turi atsakyti į tris dalykus: ką jūs siūlote, kam tai skirta ir ką daryti toliau. Vietoj to dažnai matome bendrines frazes - „sprendimai jūsų verslui", „kokybė ir patikimumas", „mes esame jūsų partneriai". Tokios frazės tinka bet kuriai įmonei, todėl nepasako nieko.

Pasitikrinkite paprastai: parodykite savo pirmą ekraną žmogui, kuris nežino jūsų verslo, ir paklauskite, ką ši įmonė daro. Jei jis dvejoja, antraštę reikia perrašyti konkrečiau.

2. Nėra aiškaus kito žingsnio

Antra dažna klaida - lankytojas suprato, ką jūs siūlote, bet nesupranta, ko iš jo norima. Puslapyje yra ir forma, ir telefonas, ir el. pašto adresas, ir nuoroda į socialinius tinklus, visi vienodo svorio. Kai variantų per daug, žmogus atideda sprendimą, o atidėtas sprendimas paprastai reiškia, kad jis negrįš.

Kiekvienas puslapis turi turėti vieną pagrindinį veiksmą, kuris atrodo svarbiausiai. Kiti kontaktų būdai gali likti, bet antrame plane.

3. Puslapis lėtai krauna telefone

Greitis retai būna vienintelė priežastis, bet jis sustiprina visas kitas. Jei puslapis krauna kelias sekundes, dalis lankytojų išeina dar nepamatę turinio - ypač tie, kurie atėjo iš reklamos ir dar neturi jokio ryšio su jūsų įmone.

Dažniausios priežastys paslaugų svetainėse yra tos pačios:

• Į svetainę įkeltos nuotraukos originaliu fotoaparato dydžiu.
• Prikaupta papildinių, kurių dalis nebenaudojama, bet vis dar krauna kodą.
• Neįjungtas talpyklos mechanizmas, todėl kiekvienas apsilankymas serveriui yra darbas nuo nulio.
• Puslapyje veikia keli išoriniai skriptai, kurių niekas neperžiūrėjo nuo svetainės paleidimo.

Greitį galima pasitikrinti nemokamai su Google PageSpeed Insights - svarbu tikrinti mobilųjį rezultatą, nes būtent telefonu ateina didžioji dalis lankytojų.

4. Telefone svetainė atrodo kitaip, nei manote

Savo svetainę paprastai žiūrite kompiuteryje, dideliame ekrane. Klientas ją mato telefone, dažnai einant ar stovint eilėje. Kompiuteryje tvarkingas dizainas telefone gali virsti begaliniu slinkimu, kur svarbiausia informacija nukeliauja į patį apačią.

Ką patikrinti telefone

• Ar antraštė ir pagrindinis mygtukas matomi be slinkimo?
• Ar telefono numeris yra nuoroda, kuri paspaudus iškart pradeda skambutį?
• Ar mygtukai pakankamai dideli, kad į juos pataikytumėte pirštu?
• Ar tekstas skaitomas nedidinant ekrano?

5. Forma prašo per daug

Kiekvienas papildomas laukas mažina tikimybę, kad forma bus užpildyta. Žmogus, kuris tik nori pasitikslinti kainą, nenori rašyti įmonės kodo, pareigų ir detalaus projekto aprašymo. Tokia forma atrodo kaip anketa, o ne kaip pokalbio pradžia.

Paprasta taisyklė: klauskite tik to, ko reikia pirmam atsakymui parašyti. Visa kita paaiškės pokalbio metu. Dažniausiai užtenka vardo, kontakto ir vienos laisvos eilutės.

Ir dar vienas dalykas, kurį pastebime nuolat: po išsiuntimo lankytojas turi pamatyti aiškų patvirtinimą. Jei mygtukas tiesiog persikrauna be jokios žinutės, dalis žmonių nesupranta, ar užklausa išėjo, ir siunčia dar kartą arba išeina.

6. Nėra jokių pasitikėjimo ženklų

Lankytojas jūsų nepažįsta. Prieš palikdamas kontaktą jis nesąmoningai vertina, ar už svetainės stovi tikri žmonės. Anoniminė svetainė be adreso, be veidų ir be jokių ženklų apie realią veiklą tą pasitikėjimą griauna.

Nereikia nieko išgalvoti. Užtenka to, kas tikra: kas jūs esate, kur dirbate, kaip su jumis susisiekti, kaip atrodo darbo procesas. Jei turite atliktų darbų - parodykite. Jei dar ne - paaiškinkite, kaip dirbsite. Aiškumas veikia ne prasčiau nei pagyros.

7. Kaina visiškai nepaminėta

Dalis verslų sąmoningai neskelbia kainų, kad „pirma įvyktų pokalbis". Praktikoje tai dažnai veikia priešingai: lankytojas, kuris neturi jokios orientacijos, tiesiog eina pas tą, kuris nors ką nors pasakė.

Jei tiksli kaina priklauso nuo apimties, tinka bent atskaitos taškas - nuo kiek prasideda ir kas kainą lemia. Mes patys laikome kainas viešai: Google Ads valdymas 350 €/mėn + PVM, svetainės nuo 690 € + PVM, optimizavimas nuo 590 € + PVM. Visą sąrašą galite peržiūrėti kainų puslapyje.

8. Į užklausas atsakoma per lėtai

Ši klaida nėra svetainėje, bet ji sugriauna visą prieš tai atliktą darbą. Žmogus, kuris ką tik parašė, dar galvoja apie savo problemą. Po kelių valandų jis jau bendrauja su kitais arba tiesiog atidėjo klausimą.

Todėl verta pasitikrinti ne tik formą, bet ir tai, kas vyksta po jos: ar laiškai ateina, ar nekrenta į šlamštą, ar kas nors juos mato per darbo dieną. Tai vieta, kur gerai pasitarnauja automatizacijos - pavyzdžiui, automatinis pirmas atsakymas, kuris patvirtina, kad užklausa gauta, ir pasako, kada atsakysite išsamiai.

Nuo ko pradėti taisyti

Jei norite pradėti šiandien, pakanka trumpos savikontrolės:

1. Atsidarykite savo svetainę telefone ir pažiūrėkite, ką matote be slinkimo.
2. Užpildykite savo formą ir patikrinkite, ar laiškas atėjo ir ar matėte patvirtinimą.
3. Paprašykite pažįstamo, kuris nedirba jūsų srityje, per dešimt sekundžių pasakyti, ką jūs siūlote.
4. Pasitikrinkite mobilųjį greitį su PageSpeed Insights.

Šie keturi žingsniai paprastai atskleidžia bent porą taisytinų dalykų. Jei problemų daugiau ir jos struktūrinės, gali būti prasminga svetainę tvarkyti iš esmės - tai daro svetainių optimizavimas, o kai esamos svetainės keisti nebeapsimoka, kuriame naują pagal svetainių kūrimo paslaugą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks konversijų santykis yra normalus?

Universalaus skaičiaus nėra - jis labai skiriasi pagal veiklos sritį, srauto šaltinį ir paslaugos kainą. Naudingiau lyginti save su savimi: pasižymėkite dabartinį rodiklį ir žiūrėkite, kaip jis keičiasi po pakeitimų. Toks palyginimas pasako daugiau nei bet koks svetimas vidurkis.

Ar verta tvarkyti svetainę prieš paleidžiant reklamą?

Bent minimaliai - taip. Reklama atveda srautą, bet užklausą lemia tai, ką žmogus randa atėjęs. Jei puslapis neatsako į užklausą arba forma neveikia, reklama tik greičiau parodys esamą problemą. Nebūtina daryti viską iš karto: dažnai užtenka sutvarkyti pirmą ekraną, formą ir mobilųjį vaizdą.

Kaip suprasti, kurioje vietoje lankytojai išeina?

Tam reikia sekimo. Kai matote, kiek žmonių pasiekė puslapį ir kiek jų atliko norimą veiksmą, spėlioti nebereikia. Sekimo sutvarkymas yra atskiras darbas nuo 290 € + PVM, ir jis naudingas ne tik reklamai - be jo bet koks svetainės keitimas lieka skonio reikalas.

Ar galiu tai pasidaryti pats?

Dalį - tikrai taip. Antraštės perrašymas, formos sutrumpinimas, nuotraukų sumažinimas ir kontaktų sutvarkymas nereikalauja programavimo. Sudėtingesni dalykai, kaip puslapio struktūros pertvarkymas ar techninis greičio darbas, paprastai reikalauja patirties.

Jei reklamai jau leidžiate pinigus, o užklausų per mažai, pradėkite nuo priežasties paieškos. Užsisakykite nemokamą Google Ads auditą - peržiūrėsime ne tik paskyrą, bet ir kelią, kurį lankytojas nueina nuo skelbimo iki formos. Auditas nemokamas ir neįpareigoja. O jei norite pasigilinti, kodėl reklama gali suktis be rezultato, skaitykite straipsnį apie 7 dažniausias priežastis, kodėl Google Ads neatneša užklausų.