AI paieška keičia Google: ką tai reiškia jūsų verslui?

Google paieška keičiasi iš esmės. Virš įprastų rezultatų vis dažniau rodomas dirbtinio intelekto parengtas atsakymas, o dalis žmonių klausimus apskritai užduoda nebe Google, o ChatGPT ir panašiems įrankiams. Natūralu, kad verslams kyla klausimas: jei atsakymai pateikiami tiesiai paieškoje, ar žmonės dar pasieks mano svetainę?

Atsakymas ne toks dramatiškas, kaip gali pasirodyti iš antraščių. Paslaugų vis tiek ieškoma, lyginama ir perkama - keičiasi tik tai, kur ir kaip žmonės gauna pirmą informaciją. Tačiau pokyčiai tikri, ir jiems verta pasiruošti dabar, kol dauguma konkurentų to dar nedaro.

Šiame straipsnyje ramiai, be gąsdinimų paaiškinsime, kas keičiasi, ką tai reiškia Lietuvos smulkiam ir vidutiniam verslui ir ką konkrečiai verta padaryti jau dabar.

Kas iš tikrųjų keičiasi

Pokyčius galima suvesti į tris dalykus:

• Google rodo AI atsakymus. Prie dalies užklausų virš įprastų rezultatų atsiranda AI apžvalga (angl. „AI Overviews") - dirbtinio intelekto parengtas atsakymas, sudėliotas iš įvairių šaltinių, su nuorodomis į juos.
• Žmonės klausia AI įrankių tiesiogiai. ChatGPT, Gemini ir panašūs įrankiai atsako pokalbio forma, taip pat ir lietuviškai. Dalis žmonių jais naudojasi ten, kur anksčiau būtų ieškoję Google.
• Daugėja atsakymų be apsilankymo svetainėje. Kai atsakymas pateikiamas iškart, dalis žmonių nebespaudžia nuorodų. Labiausiai tai jaučia informacinės užklausos - „kaip", „kas yra", „kada".

Kartu svarbu pastebėti, kas nesikeičia. Žmonės vis tiek ieško paslaugų, lygina ir renkasi. Kai reikia santechniko, buhalterio ar naujos svetainės, atsakymo ekrane neužtenka - kažkas turi atlikti darbą. Klausimas tik vienas: ar tarp variantų, kuriuos pasiūlys paieška ar AI įrankis, būsite jūs.

Verta prisiminti ir tai, kad panašius virsmus paieška jau yra išgyvenusi: žemėlapiai, atsiliepimai, perėjimas prie telefonų savo laiku taip pat keitė žmonių įpročius. Kaskart laimėdavo ne tie, kas paniškai vaikėsi naujoves, o tie, kas tvarkingai sudėliojo pagrindus ir stebėjo, kas realiai veikia jų klientams.

Ką tai reiškia jūsų verslui

Aiškus turinys svetainėje tampa dar svarbesnis

AI įrankiai atsakymus formuoja iš turinio, kurį randa viešai. Jei jūsų svetainėje aiškiai aprašytos paslaugos, nurodytos kainos ar bent kainodaros principas, atsakyti dažniausi klientų klausimai - AI turi kuo remtis ir ką cituoti. Jei svetainėje tik trumpa „apie mus" pastraipa ir telefono numeris, AI atsakymuose jūsų tiesiog nebus.

Praktinė išvada paprasta: turinys, kuris visada buvo naudingas žmonėms, dabar dirba dvigubą darbą - jį skaito ir žmonės, ir AI sistemos.

Mokama paieškos reklama išlieka matoma

Google skelbimus paieškos rezultatuose rodo toliau - taip pat ir prie užklausų su AI apžvalgomis. Todėl mokama paieškos reklama šiuo pereinamuoju laikotarpiu lieka vienas patikimiausių būdų būti matomam tiksliai tada, kai žmogus ieško jūsų paslaugos. Kaip šį darbą darome mes, rasite Google Ads valdymo puslapyje.

Vietiniam verslui: Google verslo profilis

Kai užklausa vietinė - „autoservisas šalia", „kirpykla pilaitėje" - atsakymai, tiek įprasti, tiek AI, dažnai remiasi Google verslo profilio duomenimis: adresu, darbo laiku, atsiliepimais, nuotraukomis. Tvarkingas, reguliariai pildomas profilis su tikrais klientų atsiliepimais yra vienas paprasčiausių darbų su aiškia nauda - ir jam nereikia jokio reklamos biudžeto.

Čia pat pastebėsime: atsiliepimų verta prašyti iš tikrų klientų ir natūraliai - po atlikto darbo ar pirkimo. Pirkti arba dirbtinai kurti atsiliepimus ne tik neetiška, bet ir rizikinga: platformos su tokiais kovoja, o klientai netikrus atsiliepimus atpažįsta dar greičiau.

Kas yra GEO ir kiek juo rūpintis

Šalia įprasto svetainių optimizavimo paieškai (SEO) atsirado naujas terminas - GEO (angl. „generative engine optimization"). Paprastai tariant, tai svetainės turinio tvarkymas taip, kad dirbtinio intelekto įrankiai jį lengvai suprastų ir naudotų savo atsakymuose.

Skamba sudėtingai, bet esmė paprasta: aiški puslapių struktūra, konkrečiai aprašytos paslaugos, atsakyti dažniausi klientų klausimai, nurodyta veiklos vieta ir kainodara. Tai ne nauja slapta technologija - tai tvarkingas turinys, kuris visada buvo geros svetainės požymis. Tiesiog dabar jis tapo dar vertingesnis.

Vienas perspėjimas: sritis nauja, todėl atsiranda pardavėjų, žadančių „pirmą vietą ChatGPT atsakymuose". Tokių garantijų šiandien negali duoti niekas - AI įrankių veikimo principai nėra vieši ir nuolat keičiasi. Sveikas testas paprastas: paklauskite, kokius konkrečius pakeitimus svetainėje siūloma atlikti ir kaip matuosite, ar jie davė naudos. Jei aiškaus atsakymo nėra, pažadus vertinkite atsargiai.

Ką daryti dabar: paprastas sąrašas

Šiuos darbus galima atlikti ramiai ir iš eilės - nė vienas nereikalauja skubos:

1. Aprašykite kiekvieną paslaugą atskirame puslapyje - kas įeina, kam skirta, kaip užsisakyti.
2. Nurodykite kainas arba kainodaros principą. Konkretumą vertina ir žmonės, ir AI įrankiai - miglota „kaina sutartinė" nepadeda nei vieniems, nei kitiems.
3. Sukurkite DUK skyrių iš tikrų klientų klausimų - tų, kuriuos girdite telefonu kiekvieną savaitę.
4. Susitvarkykite Google verslo profilį: kategorijos, darbo laikas, nuotraukos, atsakymai į atsiliepimus.
5. Rinkite atsiliepimus nuolat, ne vienkartinėmis akcijomis - jais remiasi ir žmonės, ir paieškos sistemos.
6. Įsidiekite užklausų sekimą, kad matytumėte, iš kur realiai ateina klientai, ir sprendimus priimtumėte iš duomenų.
7. Nenutraukite to, kas veikia. Jei paieškos reklama atneša užklausas, pokyčiai paieškoje - ne priežastis jos atsisakyti, o priežastis prižiūrėti atidžiau.

Jei svetainės turiniui sutvarkyti reikia pagalbos, tam skirta svetainių optimizavimo paslauga. O jei svetainės dar neturite arba ją seniai laikas atnaujinti - sukursime naują per 7 darbo dienas.

Ko daryti neverta

Ramybė padeda ir čia. Trys dalykai, kurių šiuo metu daryti neverta:

• Skubėti pirkti „AI optimizavimo paketus". Jei pardavėjas negali paprastai paaiškinti, ką konkrečiai darys su jūsų svetaine ir kodėl, greičiausiai perkate madingą pavadinimą, o ne darbą.
• Kurti turinį robotams, o ne žmonėms. Dirbtinai raktažodžių prikimšti tekstai neveikė įprastoje paieškoje ir neveiks AI atsakymuose. Rašykite klientui - tai geriausia strategija abiem atvejais.
• Mesti kanalus, kurie veikia. Pokyčiai paieškoje - ne priežastis stabdyti reklamą ar apleisti svetainę. Priešingai: kuo daugiau neaiškumo aplinkoje, tuo vertingesni kanalai, kurių rezultatą matote savo skaičiuose.

Kaip AI naudojame mes patys

AI mums ne rinkodaros mada, o kasdienis darbo įrankis. Mūsų komanda AI naudoja klientų kampanijų stebėsenai: įrankiai kasdien peržiūri paskyrų duomenis ir atkreipia dėmesį į pokyčius - išaugusias kainas, kritusį užklausų srautą - greičiau, nei tai pastebėtų žmogus, žiūrintis į ataskaitas kartą per savaitę. Sprendimus priima žmonės; AI tiesiog leidžia matyti daugiau ir reaguoti greičiau.

Verslams, norintiems AI pritaikyti savo kasdieniams procesams - užklausų apdorojimui, atsakymams klientams, vidinėms ataskaitoms - siūlome AI automatizacijų paslaugą nuo 150 €/mėn + PVM. Būtent todėl, kad su šiais įrankiais dirbame kasdien, į AI paieškos pokyčius žiūrime ramiai: tai ne grėsmė, o dar viena aplinka, kurioje laimi tvarkingai dirbantys verslai.

Paprasčiausias tokio pritaikymo pavyzdys - greitas pirminis atsakymas į užklausą. Kodėl čia lemia būtent pirma valanda ir kur paslaugų versle dingsta laikas, aprašėme straipsnyje apie tai, kas atsitinka su užklausa, į kurią neatsakote per valandą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar SEO dar turi prasmę?

Taip. AI atsakymai formuojami iš to paties turinio, kurį vertina ir įprasta paieška: aiškaus, struktūruoto, atsakančio į tikrus klausimus. Geras darbas su svetainės turiniu šiandien kartu yra ir pasiruošimas AI paieškai - keičiasi ne poreikis, o forma.

Ar AI atsakymai jau rodomi Lietuvoje?

Google AI funkcijas skirtingose šalyse ir kalbose diegia palaipsniui, todėl vaizdas nuolat keičiasi. ChatGPT ir panašūs įrankiai lietuviškai atsako jau dabar. Tikslaus grafiko niekas nepasakys, bet kryptis aiški: AI atsakymų paieškoje daugės. Ruoštis verta ne tada, kai jie taps įprasti, o dabar.

Ar dėl AI paieškos verta stabdyti Google reklamą?

Ne. Skelbimai paieškoje rodomi toliau, o žmonės, ieškantys paslaugų, vis tiek renkasi vykdytoją. Jei reklama šiandien atneša užklausas pelningai, pokyčiai paieškoje yra priežastis ją prižiūrėti atidžiau, o ne išjungti.

Nuo ko pradėti, jei nieko iš šio sąrašo dar nesu padaręs?

Nuo svetainės turinio ir Google verslo profilio. Tai du darbai, kurie duoda naudos nepriklausomai nuo to, kaip toliau keisis paieška: aiškesnė svetainė atneša daugiau užklausų jau dabar, o sutvarkytas profilis padeda vietinėse paieškose kasdien.

Norite suprasti, ką AI paieškos pokyčiai reiškia būtent jūsų verslui? Susisiekite su mumis - įvertinsime jūsų situaciją ir atsakysime konkrečiai: kas aktualu jau dabar, kas gali palaukti ir ko daryti apskritai nereikia.