Google Ads veikia, bet užklausų nėra: 7 dažniausios priežastys

Jei Google Ads kampanijos veikia, biudžetas išleidžiamas, bet užklausų nėra, priežastis beveik visada yra viena iš septynių: netvarkingas konversijų sekimas, netinkamos paieškos užklausos, prastas atitikimas tarp skelbimo ir puslapio, per plati auditorija, per mažas biudžetas duomenims surinkti, techninės kliūtys svetainėje arba per anksti daromos išvados. Šiame straipsnyje paeiliui peržiūrime kiekvieną ir parodome, kaip pasitikrinti savarankiškai.

Svarbu suprasti vieną dalyką iš karto: „reklama neveikia" beveik niekada nereiškia, kad Google Ads sistema sugedo. Dažniausiai reklama veikia lygiai taip, kaip sukonfigūruota - tiesiog konfigūracija veda ne ten, kur reikia. Skelbimai rodomi, paspaudimai perkami, žmonės į svetainę patenka. Kažkuriame šios grandinės taške srautas nutrūksta, ir mūsų darbas - rasti tikslią vietą.

Eikite per šį sąrašą iš eilės. Jis sudėliotas nuo dažniausių priežasčių prie retesnių, o pirmoji dažnai paaiškina viską.

1. Užklausų yra, bet jūs jų nematote

Pirmiausia patikrinkite, ar problema tikra. Netvarkingas konversijų sekimas yra dažniausia priežastis, dėl kurios atrodo, kad reklama neatneša nieko. Konversija - tai lankytojo veiksmas, kurio siekiate: užpildyta forma, skambutis, užsakymas. Jei sekimas nesuveikia, Google Ads ataskaitoje matysite nulį net tada, kai užklausų iš tikrųjų buvo.

Pasitikrinti galima paprastai: užpildykite savo kontaktų formą patys ir pažiūrėkite, ar per artimiausias valandas Google Ads konversijų stulpelyje atsiranda įrašas. Jei neatsiranda, sekimo nėra arba jis sugedęs.

Kur dažniausiai lūžta sekimas

• Svetainė buvo perdaryta, o sekimo kodas į naują versiją neperkeltas.
• Konversija fiksuojama padėkos puslapyje, kurio forma nebeatidaro - dabar rodo pranešimą tame pačiame puslapyje.
• Skambučiai iš svetainės apskritai neskaičiuojami, nors dalis klientų būtent skambina.
• Sutikimų juosta blokuoja sekimą, nes ji sukonfigūruota griežčiau, nei reikia.

Kol sekimas netvarkingas, visi kiti sprendimai priimami aklai - todėl mes visada pradedame nuo šio žingsnio. Jei norite, kad sekimą sutvarkytume mes, tai atskira paslauga nuo 290 € + PVM, ir ji beveik visada atsiperka pirmiausia.

2. Skelbimai rodomi ne toms užklausoms

Google Ads turi ataskaitą, kuri rodo realias paieškos užklausas, prie kurių rodėsi jūsų skelbimai. Tai vienintelė vieta, kur matote, už ką iš tikrųjų mokate - ne už raktažodžius, kuriuos pasirinkote, o už tai, ką žmonės realiai vedė į paiešką.

Atvėrę ją dažnai randame užklausas, kurios su verslu neturi nieko bendro: ieškoma darbo, o ne paslaugos; ieškoma nemokamų patarimų; ieškoma visai kitos prekės, kurios pavadinimas panašus. Kiekvienas toks paspaudimas apmokėtas iš jūsų biudžeto, o užklausos iš jo nebus niekada.

Sprendimas - neigiamų raktažodžių sąrašas, kuris pasako Google, prie kokių užklausų nesirodyti. Šį sąrašą reikia peržiūrėti reguliariai, o ne vieną kartą paleidžiant kampaniją.

3. Skelbimas žada viena, puslapis rodo kita

Žmogus ieškojo konkrečios paslaugos, paspaudė skelbimą, kuris ją mini, ir pateko į bendrą pradžios puslapį, kur ta paslauga paminėta viena eilute tarp dešimties kitų. Dalis lankytojų tokioje situacijoje išeina per kelias sekundes - paspaudimas jau apmokėtas, o kontakto nėra.

Taisyklė paprasta: skelbimas turi vesti į puslapį, kuris atsako būtent į tą užklausą. Jei reklamuojate vieną paslaugą, lankytojas turi pamatyti tą paslaugą pirmame ekrane, kartu su aiškiu kitu žingsniu.

Šis punktas svarbus ir dėl kainos. Google vertina, kaip gerai skelbimas ir puslapis atitinka užklausą, ir tai tiesiogiai veikia paspaudimo kainą. Prastas atitikimas kainuoja dukart: mokate brangiau ir gaunate mažiau užklausų. Plačiau apie tai, kas svetainėje stabdo lankytojus, rašome straipsnyje apie dažniausias svetainių klaidas, o pačių puslapių tvarkymas yra svetainių optimizavimo darbas.

4. Auditorija per plati

Jei dirbate viename mieste, o skelbimai rodomi visoje Lietuvoje, didelė biudžeto dalis eina žmonėms, kurie jūsų paslauga pasinaudoti negalės. Tas pats galioja ir laikui: jei niekas neatsiliepia savaitgaliais, o reklama sukasi visą parą, dalis paspaudimų atvės, kol grįšite prie telefono.

• Vietovė. Patikrinkite, ar nustatytas realus jūsų aptarnaujamas regionas, o ne visa šalis.
• Vietovės nustatymo tipas. Google gali rodyti skelbimus ir tiems, kurie tik domisi jūsų regionu, bet jame negyvena. Verta pasitikrinti, koks variantas įjungtas.
• Kalba ir įrenginiai. Jei didžioji dalis lankytojų ateina telefonu, o svetainė telefone nepatogi, biudžetas dirba prieš jus.

5. Biudžetas per mažas duomenims surinkti

Google Ads mokosi iš duomenų. Jei biudžetas leidžia vos kelis paspaudimus per dieną, sistema neturi iš ko mokytis, o jūs neturite iš ko daryti išvadų. Tokia kampanija gali suktis mėnesį ir nepasakyti nieko patikimo - nei apie raktažodžius, nei apie skelbimus, nei apie tai, ar reklama jūsų verslui apskritai tinka.

Čia dažnai daroma klaida priešinga kryptimi: mažas biudžetas išskaidomas į penkias kampanijas, nes „norime patikrinti viską iš karto". Rezultatas - penkios kampanijos, kurių nė viena nesurenka pakankamai duomenų. Geriau viena kryptinga kampanija svarbiausiai paslaugai, o plėstis tada, kai matote, kas veikia.

6. Techninės kliūtys, kurių nematote

Kartais reklama veikia nepriekaištingai, o užklausos dingsta jau svetainėje. Šias problemas sunku pastebėti, nes savo svetainę matote iš įpratusio žmogaus perspektyvos.

• Forma neišsiunčia. Pasikeitė nustatymai, pasibaigė papildinio licencija, laiškai krenta į šlamštą - o jūs apie tai nežinote, nes klaidos pranešimo nematote.
• Laiškai eina į šlamšto aplanką. Užklausos ateina, bet jūs jų neperskaitote laiku.
• Puslapis lėtai krauna telefone. Dalis lankytojų išeina dar nepamatę turinio.
• Telefono numeris nepaspaudžiamas. Telefone numeris turi būti nuoroda, kuri iškart pradeda skambutį.

Paprasčiausias patikrinimas: pereikite visą kelią kaip klientas. Įveskite užklausą į Google telefone, paspauskite savo skelbimą, užpildykite formą, paskambinkite savo numeriu. Ši kelių minučių procedūra atskleidžia daugiau nei valanda ataskaitų.

7. Išvados daromos per anksti

Naujai paleista kampanija pirmomis dienomis dirba nestabiliai: sistema renka duomenis, kainos svyruoja, rezultatai šokinėja. Sprendimas „neveikia" priimtas po kelių dienų dažnai reiškia, kad kampanija tiesiog dar neturėjo laiko.

Yra ir priešinga klaida: kampanija keičiama kas antrą dieną. Kaskart pakeitus biudžetą, kainos strategiją ar raktažodžius, mokymasis prasideda iš naujo. Tokia paskyra niekada nepasiekia stabilaus rezultato, nors atrodo, kad ja aktyviai rūpinamasi.

Vidurio kelias: leiskite duomenims susikaupti, o keitimus darykite pagal juos, ne pagal nuojautą. Būtent tokį ritmą palaikome dirbdami su klientų paskyromis - kasdien stebime, bet keičiame tada, kai duomenys tam pribrendę. Kaip tai atrodo praktiškai, aprašome Google Ads valdymo puslapyje.

Nuo ko pradėti, jei norite išsiaiškinti šiandien

1. Užpildykite savo formą ir patikrinkite, ar konversija užsifiksavo.
2. Atverkite paieškos užklausų ataskaitą ir peržiūrėkite paskutinių 30 dienų sąrašą.
3. Paspauskite savo skelbimą telefone ir pereikite visą kelią iki išsiųstos užklausos.
4. Patikrinkite vietovės nustatymus ir dienos biudžetą.

Šie keturi žingsniai paprastai parodo, kurioje grandinės vietoje viskas stringa. Toliau lieka techninis darbas - jį galima atlikti patiems arba perleisti mums.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko palaukti prieš nusprendžiant, kad kampanija neveikia?

Vienareikšmio skaičiaus nėra - viskas priklauso nuo to, kaip greitai kaupiasi duomenys. Svarbesnis kriterijus už laiką yra apimtis: kol nesurinkta pakankamai paspaudimų ir konversijų, bet kokia išvada bus atsitiktinė. Jei per savaitę kampanija surenka vos kelis paspaudimus, problema yra biudžetas arba per siauras raktažodžių rinkinys, o ne pati reklama.

Ar verta stabdyti kampaniją, kol išsiaiškinsiu priežastį?

Jei matote, kad biudžetas akivaizdžiai švaistomas nesusijusioms užklausoms, geriau pristabdyti ir sutvarkyti, nei leisti pinigus toliau. Jei problema tik įtariama, naudingiau pirmiausia patikrinti sekimą - dažnai paaiškėja, kad užklausų buvo, tik jos nebuvo užfiksuotos.

Ar galiu tai išsiaiškinti pats, be specialisto?

Pirmus keturis žingsnius - taip, jiems nereikia specialių žinių. Gilesnė analizė reikalauja patirties: reikia žinoti, kaip skaityti aukciono rodiklius, atskirti sezoninį svyravimą nuo tikros problemos ir įvertinti, ar kainos strategija tinka jūsų tikslui.

Kiek kainuoja, kad tai patikrintumėte jūs?

Auditas nemokamas ir neįpareigoja. Jei po jo nuspręsite dirbti su mumis, Google Ads valdymas kainuoja 350 €/mėn + PVM, be ilgalaikių sutarčių. Reklamos biudžetą mokate tiesiogiai Google.

Jei nenorite eiti per šį sąrašą patys, tai galime padaryti už jus. Užsisakykite nemokamą Google Ads auditą - peržiūrėsime jūsų paskyrą, parodysime, kurioje vietoje nutrūksta kelias nuo paspaudimo iki užklausos, ir pasakysime, ką keistume pirmiausia.